從英國工具零售商Toolstation24小時取貨，看品牌如何用智能設備延伸服務
- 天翼產業鏈科技股份有限公司
- 8月20日
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談到智慧零售與智能設備許多人首先想到的是飲料、食品、餐飲取餐或電商包裹，然而智能設備可以承接的服務遠比這些場景更廣。
2026年8月英國工具與建材用品零售商Toolstation宣布與eLocker合作在倫敦Battersea的Toolstation GO門店外設置17格智能取物櫃，讓顧客在門店打烊後仍可自行領取已完成備貨的線上訂單。這項計畫目前仍屬試行尚未公布實際使用量與營運成效，但它提供了一些值得品牌參考的智慧零售方向：既有門店不必全面改造成無人店，也可以利用智能設備延伸部分服務時間與交付流程。
參考來源：The Retail Bulletin
Toolstation是什麼樣的零售品牌？
Toolstation成立於2003年是英國工具、配件及建築用品供應商，主要服務專業技工、承包商、居家修繕消費者及自建住宅客群。根據Toolstation官方資料品牌在英國擁有超過550家門店提供超過25,000項商品，除了手工具與電動工具，銷售範圍也涵蓋水電材料、螺絲與固定零件、建築用品、塗裝工具、工作服、衛浴及相關工程用品。Toolstation同時經營網站、App、實體門店與電話訂購，顧客可事先在線上查詢庫存、完成訂購，再前往指定門店取貨，部分現貨訂單最快可在五分鐘內完成備貨。這類零售產業具有幾項鮮明特性：
商品種類多，尺寸、重量與用途差異較大
消費者可能臨時需要材料
消費者通常已清楚需要的品項重視庫存確認與快速取得的精準采購
因此，Toolstation導入24小時取貨的意義不只在於增加一項便利服務，智能設備的使用不局限於餐飲、零售及包裹物流，各產業的服務與流程環節的需求也在增加。
Toolstation利用智能取物櫃延伸門店服務
Toolstation此次在Battersea門店外設置17格智能取物櫃，顧客能透過Toolstation網站或App完成訂購後，門店人員會在營業時間內準備商品並放入指定格口，訂單備妥後顧客會收到通知及手機取件碼再依自己的時間前往領取，服務流程可以分為四個環節：
顧客在線上查詢商品與門店庫存。
透過網站或App完成訂購。
門店人員備貨並將商品放入智能取物櫃。
顧客收到取件碼後，自行開櫃領取。
Battersea門店的營業時間為週一至週六上午7時至晚上8時，週日則為上午9時至下午4時，智能取物櫃設置在門店外部，因此商品完成備貨後顧客不必在門店營業時間內抵達，仍可於其他時間自行取件。
這項服務提供的是「24小時取貨」不代表門店會在深夜持續備貨，當日取貨可設有訂單截止時間，超過截止時間的訂單會在隔日完成備貨。
這項安排讓Toolstation在不改變主要門店營運方式的情況下，將商品交付服務延伸至打烊後，對工作時間較不固定的專業技工而言，可以在前往工地前、完成工作後或其他方便的時間取件以減少等待與往返安排。
智能設備如何成為門店服務的延伸？
Toolstation沒有利用智能取物櫃取代門店，商品展示、庫存管理、備貨、專業服務與售後支援仍由既有門店承擔，智能取物櫃主要負責訂單完成後的交付環節。
這種模式可提供品牌做爲導入智能設備時的參考，不一定需要重新設計整間門店，也可以先找出目前受到時間、人力或空間限制的服務環節，將智能設備作爲優化或升級服務與流程的評估項目。智能設備可協助品牌延伸的服務包括：
延伸服務時間： 門店打烊後，顧客仍可領取已完成備貨的商品。
增加自助取貨方式： 顧客不必再次排隊或等待人員查找訂單。
銜接線上與線下服務： 線上訂單可由實體門店備貨，再透過設備完成交付。
分流門店取件人潮： 已付款且不需要額外諮詢的訂單，可以透過自助設備領取。
增加門店外的服務入口： 品牌也可評估在社區、辦公大樓、交通場站或其他鄰近場域設置設備。
區分不同交付需求： 除了商品訂單，也可應用於預購商品、團購、會員或活動贈品領取。
智慧零售不只發生在付款當下，從顧客查詢庫存、完成訂購、收到通知到最後取得商品，每個環節都可以透過數位系統與智能設備進行優化升級。
不同門店服務方式，可以選擇哪些智能設備？
Toolstation選擇智能取物櫃是希望承接「線上下單、門店備貨、顧客自行取件」的服務流程，但不同品牌的商品、交易與交付方式並不相同，設備形式也不必侷限於固定格數或單一櫃型，
品牌可以根據希望延伸的服務，評估相應設備，提供以下作爲參考：
c | 適合情境 |
格子式 | 門店取貨、維修品取件、預購商品 |
貨道型 | 門店外販售、社區、交通或商辦據點 |
溫層 | 乳製品、生鮮、冷凍商品及特定溫度產品 |
擴充櫃 | 多據點部署或分階段擴充 |
客製化 | 工具、零組件、鞋服、醫療等特殊商品 |
若情境為直接完成現場銷售可以評估升降台、掉落式或其他出貨形式的智能販賣機；商品已在線上完成付款，設備只需承接交付則可優先評估格子式智能取物櫃。
對商品尺寸差異較大的產業也可以依常用商品規格配置不同格口，避免所有商品都使用相同空間，若據點未來可能增加訂單量亦可考慮以主機櫃搭配擴充櫃，保留後續增加格口與服務容量的彈性。
選擇設備前可先定義希望改善的服務環節，設備選型、格口配置、操作介面與系統功能才有清楚的規劃依據，根據品牌自身需求進行設備種類選擇，若規模量大天翼產業鏈也提供客制化智能設備以滿足各產業不同需求。
天翼產業鏈如何協助品牌規劃不同櫃型？
天翼產業鏈提供常溫、冷藏、冷凍及熱食等不同溫層的智能設備，並可依商品特性與服務方式規劃格子式智能取物櫃、升降台或掉落式智能販賣機、主機及擴充櫃等設備配置。品牌可根據線上預訂、自助購買、門店取貨、企業領料、倉儲領料或會員服務等需求，選擇相應設備形式。若商品尺寸、格口數量、身份驗證或操作流程較為特殊，也可進一步評估客制化需求。天翼產業鏈提供多櫃型選擇，讓品牌可以依照自己的服務流程，選擇合適的方式。如：
門店可用智能取物櫃提供預購或閉店後取貨。
零售品牌可用智能販賣機增加門店外的直接銷售入口。
企業可通過客制智能櫃管理工具、耗材與備品領用。
場地或使用需求改變時，可評估增加擴充櫃或調整格口配置。
從智能取物櫃重新思考品牌服務
Toolstation的案例說明智能設備的應用並不限於餐飲、飲料與物流產業，即使是工具、建材及工程用品零售，也可以利用智能取物櫃增加顧客取得商品的時間彈性。對品牌而言重新檢視目前的門店服務，或許是值得重新思考的角度，如：
哪些需求在門店打烊後仍然存在？
哪些顧客已經完成購買，卻仍受到取貨時間限制？
哪些服務可以由設備承接，讓顧客以更便利的方式完成？
品牌規劃智能設備時，可以先從希望延伸的服務環節出發再依商品尺寸、保存條件、使用者身份及現有系統選擇設備，智能設備不必取代原有門店，也能成為品牌增加服務時間、服務入口與交付方式的延伸。
不同產業都可以根據自己的商品與服務流程找到合適的智能設備應用方式，從一個取貨環節開始，也可能成為品牌發展下一階段智慧零售服務的起點。
若您的品牌希望增加24小時取貨、自助販售、會員領取或企業領料服務，天翼產業鏈可依商品、場地及既有流程，協助評估智能販賣機、智能取物、智慧領料、格櫃客制化的軟硬體整合方案。
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